F.A.Q

Si vous avez un doute sur les couleurs des bois présentées sur le site, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre revendeur le plus proche. En vous rendant en magasin, vous pourrez voir et toucher des échantillons. Vous aurez ensuite la possibilité de commander directement en magasin ou bien sur le site.

Le délai pour recevoir un meuble commandé sur notre site est de 3 mois. Sachez que chaque meuble est fabriqué à la commande spécifiquement pour vous

Votre meuble est remis à un transporteur spécialisé. Il arrive soigneusement emballé dans un carton. Le transporteur vous contacte pour fixer un jour de livraison et un créneau horaire. Deux livreurs déposent et déballent (avec reprise des emballages) le meuble dans la pièce de votre choix. Ils repartent avec les emballages vides. Nous vous invitons à bien vérifier l’état du meuble dans son intégralité avant que les livreurs ne repartent avec le bordereau signé. Si malgré tous nos contrôles et notre attention portée à l’emballage de votre produit, celui-ci présente un défaut, détaillez bien ce que vous constatez. Il ne pourra y avoir aucun recours sans indication du dommage sur le bordereau de livraison. Attention : la prestation de base de livraison ne comporte pas de montage en dehors de la pose des étagères. Cela n’inclut pas de montage pour les tables ou les bibliothèques modulaires

Les frais de livraison varient en fonction du volume du meuble choisi. Les frais sont calculés au moment de passer la commande.
Certains meubles (en particulier les tables) nécessitent un assemblage lors de l’installation. Cet assemblage nécessite une habileté manuelle qui pourrait faire défaut à un non professionnel. En cas de doute sur votre capacité à prendre cela en charge lors de l’arrivée de votre meuble, nous vous proposons de souscrire une option supplémentaire d’assemblage. Cette prestation sera réalisée par l’équipe de livraison

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

Vous pouvez passer commande en ligne sans aucun risque. Nous utilisons le système sécurisé 3D Secure pour le paiement. Aucune donnée bancaire ne transite chez Michel Ferrand. Seule notre banque partenaire reçoit et exploite les données pour la transaction.

Nous autorisons le paiement en plusieurs fois, sans aucun frais pour vous. La commande est prise en charge dès le premier versement reçu

Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Dès que votre commande est validée, vous recevrez une confirmation de commande par mail. Pensez à bien vérifier vos spams. Si vous n’avez toujours rien, appelez-nous au 02.43.90.45.76 ou envoyez-nous un e-mail à contact@michel-ferrand.com
Vous serez ensuite averti par mail lorsque votre commande sera expédiée. Le transporteur prendra alors contact avec vous (par mail ou téléphone) pour convenir de la date de livraison. Notre service client reste également à votre disposition par mail ou téléphone pour toute question.

Sachez avant tout que nous sommes désolés si notre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Pour bénéficier d’un retour produit, vous pouvez soit :
• Refuser la commande à la livraison, le livreur repartira alors avec le colis.
• Informer notre service client, dans un délai légal de 14 jours, que le produit reçu ne vous convient pas. Des frais de retour seront retenus sur le remboursement complet de votre commande. Le cout de retour des produits est de 200€ par m3 transporté. Par ailleurs, sachez qu’il est de votre responsabilité d’emballer avec le plus grand soin le meuble avant le passage du transporteur. Des pénalités de réfection pourraient vous être appliquées si le meuble était retourné abimé en raison d’un emballage insuffisant. Il est aussi possible de nous retourner le meuble par vos propres moyens à notre dépôt de Torcé Viviers (53) si vous le souhaitez.

Dans chacun des cas de figure ci-dessus, nous attendrons la réception et le contrôle de votre colis pour procéder au remboursement.

Notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30.
Nous sommes joignables :
• Par téléphone : 02.43.90.45.76
• Par mail : contact@michel-ferrand.com

Les meubles MICHEL FERRAND ne nécessitent pas d’entretien spécifique. Vous pouvez éventuellement passer 1 fois par an de la cire incolore sur un chiffon doux et propre pour raviver la finition.
Quel que soit le type de meuble, si vous renversez du liquide alimentaire (eau, vin), il est indispensable d’éponger avec une éponge essorée et d’essuyer avec un torchon dans les plus brefs délais. Un vernis de grande qualité est appliqué sur les meubles et assure la protection du bois. Cependant, il ne garantit pas un barrage inconditionnel contre les liquides laissés à son contact au-delà d’une certaine durée.
Dans aucun cas, ne placer de plat chaud à même le meuble.
Si vous utilisez une protection de table, nous ne conseillons que le véritable « BULGOMME ». Attention aux contrefaçons, certaines contiennent des solvants qui attaquent le vernis et abimeront votre table.
Il faut placer la face lisse contre la table et la face avec les motifs vers le haut. Attendez quelques jours après la réception de la table avant de la protéger au moyen de ce Bulgomme.